生命有终点   服务无止境

     ---盐都殡仪馆推出特色服务 打造人文关怀  

百善孝为先，中国殡葬礼仪遵循着传统的孝道习俗，殡葬礼仪服务流程，成为了子孙后代对先辈尽孝的最后一种表达形式。当这一刻来临时，就有这样一个地方，用真情抚慰生者的悲情，用关爱让逝者安心，让这两个世界的人都满意是我们永远的目标----盐都区殡仪馆。

          盐都区殡仪馆隶属于盐都区民政局直属事业单位，地处于盐城市盐都区秦南镇富康村，始建于1976年，占地42亩, 其中建筑面积为8300平方米，主要承担着大市区死亡人口的火化及其相关殡仪服务工作，年火化遗体6000余具。是集遗体火化、殡仪服务、骨灰安放为一体的殡葬服务机构。

                  提升服务水平  开展专业服务

          为满足不同层次丧户的需求，盐都区殡仪馆创新举措，丰富了更多更好的人性化服务。近几年，殡仪馆进一步加大了改革和发展的步伐，先后投入5000多万元，对全馆软硬件进行了全面改造。合理布局了行政办公区、悼念祭奠区、殡仪服务区。现拥有接尸车 25 辆，环保型燃气火化炉7台（其中高档拣灰炉4台，普通平板炉3台）。5个悼念礼厅大小不一，庄严肃穆，可同时容纳告别人员一千余人。丧户休息区一间，骨灰寄存楼一幢，并拥有多组不同规格的冷藏柜及遗容床，配有两处能同时容纳 300 人用餐的治丧餐厅。

          为了减缓生者悲痛心情，成就逝者完美人生，盐都区殡仪馆牢记“丧户第一，服务至上”服务宗旨，制定完善岗位服务规范化制度和规范服务手册，真正做到有章可循、有规可依。所有员工一律佩证上岗，统一着装，举止得体，容貌整洁，服务热情，语言文明，全身心、全过程、全天候服务，努力做到办完一件丧事，感动一片群众。坚持业务受理全年无休，设立全省统一24小时殡葬服务专线96444，全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督与制度六公开。将物价收费标准、业务操作流程、服务承诺等相关内容上墙公示，有效的提高了殡仪馆服务窗口的服务效能。目前，盐都殡仪馆已形成服务规范化、设备自动化、管理制度化、馆区园林化的“四化”殡仪馆。

 体现人文关怀  推出特色服务

为了减少家属在伤痛时刻，对繁复的丧葬流程操烦劳心，盐都区殡仪馆以圆满、追思、感恩、缅怀、告别、传承六种心情，为丧户提供人性化、亲情化、多元化的优质服务。

开展智能化服务。全馆实行电脑微机、监控、显示屏联网管理，突显出较高的智能化管理效能。丧户携带相关证明手续至登录处，将车辆、逝者信息录入系统，并初步核实死亡信息。遗体信息录入窗口,第一时间在系统中建立遗体信息档案,打印遗体专用二维扫描码跟随遗体,遗体信息立即在整容间、服务大厅、告别厅、火化间等所有业务节点入口处显示,每一步操作都须经过扫码核对、跟踪识别确保遗体信息全程服务无差错。改造的丧户等待休息区，增加了室内外显示屏，完善了智能叫号系统，温情的服务，先进的设备、优雅的环境，让丧属享受一站式服务的方便。

开展大市区服务运营。在盐城市中心商业繁华地段成立官方服务部，做好大市区殡仪服务“前拓后伸”半小时殡仪服务圈，以“便民、利民、惠民”为服务宗旨，建立殡葬服务专线“96444”一站式服务平台；展示殡葬文化、宣传殡葬政策、为丧属提供丧事礼仪策划指导、24小时上门提供更衣、化妆、布置灵堂等“一站式”殡仪系列服务，设置业务洽谈窗口，延伸信息化管理，市民可到市区服务部提前办理遗体火化手续，预约服务内容，包括：殡仪车的预约、高中档火化炉的预订、预订悼念厅及布置服务、预订休息室及其他相关殡仪服务，并提供不同档次的惠民套餐服务。坚持服务消费有引导、服务项目全告知、服务收费全透明、个性服务有标准。以托底、保障、公益为使命，做到在殡葬市场的示范、引领、制衡作用，打造盐城特色殡仪服务品牌。

开展定制化服务。业务大厅工作人员根据丧户需求，提供个性化服务。合理安排告别厅、火化炉、丧葬用品等，并根据客户要求布置告别厅。除一般告别仪式外，盐都区殡仪馆在全省率先推出了党旗覆盖、敬献莲花灯、敬香等个性化告别礼仪，把现代的音乐、花艺、灯艺、布艺元素与传统的殡葬礼仪有机结合，融会贯通，进一步传承中华孝道文化，彰显生命文化的深刻内涵，达到社会的教化功能。为满足客户需求，倡导文明健康的丧葬方式，盐都区殡仪馆全面推出守灵服务，开辟3幢独立守灵楼，供逝者家属寄托哀思、举行追思仪式，并为其提供从接送、守灵到逝者火化的“一站式”服务。这三幢守灵楼均为套间设计，分上下两层，正厅为灵堂，正中间安放遗体冰棺，两侧放置了供亲友守灵时使用的配套设施，灵堂内设有接待室，标准客房，棋牌室、卫生间，风格各异的守灵别墅供丧户自己选择，丧家使用2-3天，收费1600-4600元不等，符合殡葬惠民条件的可补贴2000元，期间殡仪馆派出专业人员全程跟踪服务。心系百姓，温暖人心。盐都区殡仪馆还严格执行殡葬惠民政策，对重点优抚对象、五保、“三无”、低保等民政服务对象，实行了告别服务费减免措施。2012年12月1日起，盐都区实行全民殡葬普惠政策，对符合规定的服务对象，基本服务项目实行全免，至今共免除基本服务项目费用2500万元。

 弘扬孝道文化   倡导礼葬新风

围绕打造“一个珍爱生命的教育场所，一个孝亲敬老、厚养礼葬的感受基地和一个廉洁清明的警示窗口”三个一工作目标，盐都区殡仪馆高起点规划、高标准建设了廉政教育广场和殡葬文化长廊、文化墙。以生命文化、孝道文化为主题的文化长廊、文化墙，讲述着孝爱文化、仁义道德，既潜移默化的弘扬了孝老爱亲的传统美德，又宣传提倡了人文殡葬、绿色殡葬、科技殡葬、和谐殡葬等“厚养礼葬”的新型治丧理念。廉政教育广场，通过警示标语，加强工作人员作风建设，始终保持与人民群众的血肉联系，积极打造人民满意的殡葬服务窗口，全面提升了殡葬馆公正廉洁的整体形象。

回望过去，盐都区殡仪馆一班人豪情满怀，相继获得 全省创建群众满意基层服务窗口示范单位 、全省行风建设示范单位、全市民政工作“先进单位”等多项荣誉称号；连续多年被区委区政府评为“文明单位”、“先进党支部”；礼仪服务部被市总工会评为盐城市“五一巾帼标兵岗”；涌现出省文明职工张登福、全市民政系统“勤廉标兵”孙高胜、“盐都好人”陈发宏、“五一劳动奖章”获得者李小鹏和韦建祥、盐都“巾帼建功标兵”董妍等一批先进典型。

展望未来，盐都区殡仪馆一班人将继续秉承“白事无忧，让两个世界的人都满意”的服务理念，以亲情化、规范化、标准化、文明化、合理化的服务，持续推进殡葬改革、强化殡葬管理、发展殡葬事业，满足广大治丧群众的殡仪服务需求，践行“民政为民、民政爱民”的服务宗旨，为盐都殡葬事业改革和精神文明建设提供坚实保障。