你的位置:首页 > 事务公开 > 服务承诺
联系我们

争创“人民满意基层服务单位”工作汇报

2014-7-24 19:34:47      点击:

根据市、区纠风办统一部署,结合全省民政系统开展的殡葬服务机构民主评议行风和“争创人民满意基层服务单位”活动要求,结合我馆的工作实际,我馆第一时间成立了盐都区殡仪馆民主评议行风和“争创人民满意基层服务单位”工作领导小组,搭建班子,研究制定《盐都区殡仪馆民主评议行风和“争创人民满意基层服务单位”活动实施方案》,并狠抓各项措施落实到位。

一、加强领导,提高行风建设和争创组织化水平

一直以来,我馆始终秉持“管行业必须正行风“的理念,把行风建设放在工作的重中之重,纳入一把手工作责任制,平时更是落实到具体工作中。班子成员定期学习上级领导有关行风建设的言论,借鉴他人之长,补己之短,带头履行各项行风建设责任制,保证了行风扎实有效进行。同时,全面落实服务承诺制,提升行风建设水平,确保“脸难看、话难听、事难办”的衙门作风绝道。坚持做到挂牌上岗,文明服务,杜绝服务忌语,严格监督服务人员的日常行为。自觉接受社会监督,对群众投诉的问题认真查处,发现一起,查处一起,并以小见大,举一反三。通过加强行风建设,我馆干部职工的责任意识、服务意识明显增强。使“管理上水平,服务上质量、政务全公开,队伍高素质”,成为我馆全体人员的自觉追求,从整体上促进了殡葬改革工作的深入,推进了行风建设的纵向发展。

二、 落实各项措施,推进工作规范化建设

近年来,尤其是开展行风评议活动以来,我馆注重管理的规范化建设侧重在落实各项制度上下功夫。一是落实学习教育制度,积极组织和参与各项学习教育活动,加强干部职工的政治、业务学习,不断提高思想觉悟和服务能力、服务水平,全面提升员工整体素质。二是落实收费管理制度。按照省、市民政和价格部门要求,合理确定收费项目和收费标准,并全部公开上墙,接受监督,确保殡仪服务规范、收费公开,确保各项管理制度落到实处。三是落实政务公开制度。坚持好“三公开”、“四上墙”要求。即公开政策法规、公开服务项目、收费标准、收费依据、公开服务和办事程序;人员职责分工上墙,各种收费标准依据上墙,服务承诺上墙,监督举报信箱和电话上墙。四是落实行风建设载体,围绕争创行风建设示范单位,进一步抓好文明窗口单位建设。全面推行“三声”、“三心”、“三个一样”、和“五个一”活动。即来有迎声、问有答声、走有送声;热心、耐心、诚心;生人熟人都一个样、领导群众一个样、人多人少一个样;说好每一句话,接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一个服务对象、做好每一天的工作。通过创建活动,使殡仪服务单位形象更佳、声誉更好、窗口更靓,群众更满意,从而进一步提升了我馆殡仪服务标准和服务质量。五是落实民主管理制度。围绕维护员工身心健康,发展基本权益,激发工作热情目标。我们通过民主协商的办法,制定出了《员工管理制度》、《员工请销假制度》、《殡葬工岗位职责》,充分体现了公平、公正与公开原则。由于制度大家协商一致,制度起到了很好的稳定队伍,安定人心的作用。目前,我馆一举实现了用制度管人、管事、管物的目标。此外,通过加强制度建设,使各项工作走上了规范化、高效化的发展轨道。

三、 创新工作方法,提高工作效率

一是加强了民主决策管理。我馆由班组长以上管理人员组成民主管理班子,坚持每月例会制度。所有的决策由馆务会讨论通过并下达实施,做到公开透明。每周四全体干部、职工举行工作交流会,讨论一周的工作情况,解决存在的突出问题,查找工作隐患。二是注重培植典型,弘扬正气,对单位员工注重培养、引导,张登福被评为全省文明职工,全区创新争优十大标兵之一。对其他同志立功受奖情况也进行及时公开和宣传。三是发扬民主,馆领导不揽权、不滥权,任何事情按职责履行,按规定办事。四是加强管理。2011年起,业务窗口实行电脑收费,其后不断进行改进更新,目前业务管理完全实现网络化,透明程度越来越高。

四、 自觉接受群众评议,树立行业形象

我馆通过召开座谈会、组织职工回访丧户、设置专用意见箱、开展问卷调查等方式,主动征求丧属意见和建议等途径,全面了解服务对象的所思所想、所需所盼,实行领导包案责任制发生投诉的及时消解,千方百计满足服务对象的需求,积极整改存在的问题与不足,努力打造“形象好、信誉好、口碑好”的“三好”队伍,为服务对象提供优质服务,树立良好的殡葬行业形象。

        总之,我馆行风建设虽取得了阶段性的成就,但与领导要求和服务对象的期望值还有一定的差距,我们决定,从今天起,深入开展民主评议行风和“争创人民满意基层服务单位”建设工作,抢抓机遇,迎难而上,恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨,积极宣传殡葬改革法律法规,大力推行“绿色殡葬、科技殡葬、和谐殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬”,努力提升殡葬服务水平,更好的服务群众,为建设和谐盐都作出应有的贡献。