敬业奉献  真诚服务

该班组每天与哭声、悲痛、离别打交道，是丧户与殡仪业务之间沟通的桥梁，她们的职责是留住夕阳的光辉，掸落身后的尘埃，真正做到了“尊重逝者、慰藉生者”。5名女性工作人员年龄都在22—28岁之间，她们勤劳刻苦的工作作风，细心谨慎的服务态度，任劳任怨的敬业精神，默默的为殡葬事业奉献自己的青春。

       一、注重自身综合素养的提升。立足平凡岗位，克服年轻气躁，脚踏实地为群众服务，把工作做到尽善尽美。每天不忘党的知识学习，注重殡仪业务知识，努力使自己成为一名优秀的殡仪礼仪职工，为更好的服务群众奠定基础。

       二、强化丧户至上的服务意识。一是以服务促和谐，一对一的面对丧户，主动服务的理念自始至终。主动询问丧户的需求，并耐心引导，短时间内有效拉近与丧户的沟通与交流。二是工作上做到热心接待，细心服务。接待时持诚恳、亲切的表情。前不久一对正操办婚事的情侣，上班途中一场无情的车祸夺走了他们年轻的生命，在殡仪馆的停户间面对闻讯赶来的家属，她们怀着怜悯之心，细心周到的做好安抚工作，倾听他们的心声，理解他们的心情，用温情的话语温热的开水以及亲情化的服务去融化丧属僵硬的面容、缓解他们悲痛的心情。三是尊重逝者，注重人性化服务。根据逝者的特点和需求，推行“个性化告别”。由礼仪组牵头策划的上述逝者葬礼上的婚礼，帮助逝者完成他们生前未完成的愿望，事后逝者双方家属表示满意。

       三、克服家庭困难服务殡葬工作。殡葬工作没有固定假日，服务礼仪组更没有固定的上下班时间，因盐城本地的特殊丧葬习俗，班组成员每天夜里四点多就得起床准备为丧户服务，工作中一刻不能怠慢，面对丧户不能笑，也不能穿艳丽的衣裳，每天在人生的终点送走了一个又一个的逝者，目睹了一场又一场生离死别，体会到了常人难以体会到的人生哲理，她们用真诚的服务去抚慰失去亲人们受伤的心灵，用热心去温暖冰冷的心。5名女性成员中已有3名建立了幸福的小家庭并育有子女，为了不影响本职工作，更好的服务群众，她们在单位附近租房居住，没有因为是育龄妇女而向单位提出照顾的请求，家庭困难自己设法解决，做到哺乳工作两不误。作为殡葬行业的工作者，她们每天忙着为去“天堂”的人送行，肩负人类回归自然的历史使命；每次逢年过节，她们心里总会有点伤感失落，因为能陪在家人身边的时间实在太少了。但是她们面对选择了殡葬行业，不管多忙，多累，为了这份责任她们无怨无悔。

       四、温情细语续领殡葬行业新风。每日凌晨，精神饱满身穿整洁制服的礼仪班组人员，对着手捧遗像的家属说：“您好，请往这边走，小心台阶。”在那举手投足的温暖包围下，悲伤的家属精神为之转换，亲情化的服务，规范化的礼仪使治丧家庭感到丝丝暧意。殡葬行业不是人人都愿意去做的，作为特殊行业中的青年女性们，她们做到了自尊、自爱、自强，生命的价值在奉献中也得到了升华，她们定位了“殡葬事业选择我是幸运，我选择殡葬事业是责任”。