一、不按规定着装、佩带工作牌的，每项扣5分。

二、男士留长发、胡须的，每次扣5分。穿拖鞋、化艳装及佩带鲜艳头饰的，每次扣10分。

三、不使用文明用语的，每次扣5分。接待不热心、服务不细致及不征求客户意见的，扣10分。

四、不遵守纪律、规章制度的，扣20分。有违反职业道德情况的，扣30分。

五、收受客户馈赠的，扣40分。索要客户礼物的，扣80分。无故刁难客户的，扣60分。

六、不善待逝者有粗鲁动作的，扣30分。服务滞后未能及时满足客户合理要求的，扣20分。

七、工作时在岗闲聊、吃零食、大声喧哗、从事娱乐活动的每项扣20分。

八、违反程序办理业务的，扣30分。在岗不认真工作造成差错的扣20分。

九、越岗代办业务或擅离岗位的，扣30分。

十、工作场所不整洁的，扣10分。人为原因致公共财物有损坏情况的，扣20分。

十一、不按进参加有关会议的，扣15分。不按规定上报应上报数据的，扣10分。参加会议不做记录的，扣10分。

十二、受到上级领导批评的，扣40分。受到职工投诉的，扣30分。受到客户投诉的，扣50分。