盐都区殡仪馆服务承诺制度

一、丧户来馆做到有问必答，服务热情周到，并由专职殡仪服务人员全程免费引导、治谈。

二、提供24小时优质服务（热线电话：88601444）。

三、严格执行物价标准，绝不多收乱收，收费标准公示，实行明码标价。

四、所有服务执行“菜单制”丧户自选，不搞强行服务。

五、实行首问责任制，统一着装挂牌上岗。热情服务，不刁难丧户。

六、坚持平等服务、公开服务、文明服务、优质服务，让丧户“悲伤而来，满意而归”。

七、灵车上门服务做到快捷、方便、文明周到。

八、对预约服务，严格守信，满足不同丧户需求。

九、绝不吃、拿、卡、要，杜绝接受丧户的任何红包、香烟等，收一罚十，并视情节轻重，作待岗、辞退处理。

十、投诉渠道畅通（发放服务质量跟踪卡，设有投诉箱，投诉电话：88608060），做到有诉必应，有错必纠。